Condiciones de uso

Qué se contrata

Funnel24 presta un servicio por suscripción: un asistente que atiende por WhatsApp a los clientes de tu negocio, responde con la información que tú configuras, consulta tu agenda y reserva citas, y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.

Estas condiciones son para negocios. No es un servicio para consumidores: quien contrata lo hace en el ejercicio de su actividad.

Qué hace el agente, y qué no

El agente redacta sus respuestas con un modelo de lenguaje a partir de lo que tú has configurado: tus servicios, tu horario, tus preguntas frecuentes y tus instrucciones.

Un modelo de lenguaje se puede equivocar. Puede entender mal una frase, puede responder algo de forma torpe y, aunque tiene prohibido inventarse precios, servicios y horarios que no hayas configurado, ninguna instrucción da una garantía absoluta. El servicio se presta con la diligencia razonable de un proveedor profesional, no con la garantía de que cada respuesta será correcta. Tienes el historial completo de cada conversación en el panel y puedes desactivar el agente en cualquier momento, en un chat concreto o en todos.

El agente, por diseño, no hace nada de esto:

• Diagnosticar, recetar ni valorar la gravedad de un síntoma.
• Dar asesoramiento médico, jurídico o financiero.
• Decidir sobre el acceso de nadie a una prestación.
• Hacerse pasar por una persona.

Si tu negocio necesita algo de esa lista, esta plataforma no es la herramienta.

Lo que puedes configurar y lo que no

Puedes cambiar las instrucciones del agente, su tono, tus servicios, tus horarios, tus preguntas frecuentes, lo que pregunta antes de confirmar y el texto con el que pasa a una persona. Esa configuración es tuya y es la que hace que el agente hable como tu negocio.

Hay cosas que no se pueden desactivar, y no es una limitación del producto sino una obligación que no te corresponde a ti renunciar:

• El aviso de que se está hablando con una inteligencia artificial. Puedes cambiar su redacción y ponerle nombre a tu asistente; no puedes quitar la parte que dice que es una IA, ni escribir un texto que afirme lo contrario.
• Las reglas que impiden diagnosticar, asesorar y hacerse pasar por una persona.
• La posibilidad de que un cliente pida hablar con alguien de tu equipo.

Además, configurar el agente no es lo mismo que darnos instrucciones sobre datos personales. Las instrucciones que rigen nuestro tratamiento son las del contrato de encargo, no lo que se escriba en un campo del panel.

Tus obligaciones

Respecto de los datos de tus clientes, el responsable eres tú: te corresponde tener una base legal para tratarlos, informarles como exige la normativa y atender sus derechos. Nosotros los tratamos por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones y el contrato de encargo.

Te comprometes a usar una cuenta oficial de WhatsApp Business Platform y a cumplir las políticas de Meta, a no usar el servicio para comunicaciones comerciales sin el consentimiento que exija la ley, y a no configurar el agente para tergiversar lo que es o lo que puede hacer.

Eres responsable de la información que introduces: si configuras un precio equivocado, el agente lo dirá.

Terceros de los que depende el servicio

El servicio funciona sobre WhatsApp, sobre un proveedor de modelo de lenguaje y, opcionalmente, sobre Google Calendar. Una caída, un cambio de condiciones o una suspensión de cuenta por parte de cualquiera de ellos afecta al servicio y escapa a nuestro control. Haremos lo razonable por avisarte y por restablecerlo, pero no respondemos de sus decisiones.

El listado de proveedores y dónde trata cada uno está en la política de privacidad.

Duración, precio y terminación

La suscripción se contrata por periodos y se puede cancelar con efecto al final del periodo en curso. El precio y su periodicidad son los acordados al contratar.

Al terminar, y según nos indiques, borramos o te devolvemos las conversaciones y las citas de tus clientes. Podemos suspender el servicio si hay impago, si se usa para algo ilícito o si Meta suspende la cuenta de WhatsApp asociada.

Responsabilidad

Respondemos de los daños directos que causemos por incumplir estas condiciones, con el límite de lo pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho. No respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la derivada de dolo o de la normativa de protección de datos.

Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por la ley de Portugal. Para cualquier cosa, escribe a soporte@funnel24.net.